消委會報告︱手機耳機售後保用不夠好！16,000元手機只有一年保養！維修費達到手機原價的一半？
2024-03-15
手機和耳機已經成為我們的日常必需品，然而它們的價格也不便宜，我們買了它自然希望能使用它們一段時間。在它們壞了的時候，我們通常都會利用官方的售後保養服務來維修它們，讓我們節省買新機的費用。而消委會就對手機及耳機的售後維修來了一次評估檢視，結果卻是覺得它們的服務有待改善！
報告裏有關手機的部分，用了包括Apple、HONOR、華為、Samsung、Sony，以及小米在內的6個品牌，選了合共9部手機；以及在真無線藍牙耳機的部分，選了Apple、Bang & Olufsen、Bose、Bowers & Wilkins、Devialet、HONOR、華為、LG、Samsung、Sony，以及小米這11款品牌的耳機，來看看這些品牌的手機和耳機的售後保用、維修費用，以及回收政策的效果如何。
手機售後保用
(「保養有效期」有年份和月份兩種顯示方式，此為消委會的內容，可能與各品牌的保養有效期標明方式有關)
在手機部分，最便宜的手機和最貴的手機分別賣HKD$2,699及15,988，然而在價格差距約5至6倍的狀態下，它們全部的免費售後保養服務卻都只有一年，當HONOR和華為更是連延長保用計劃都沒有，只能依靠保用期外的方法付費維修。
大部分品牌的免費維修也都只適用於非人為因素造成的問題，代表著其他原因導致的損壞只能透過自費維修。而報告裏用了華為P60 Pro作例子，它的售價為HKD$7,988，可是維修液體滲入手機的費用卻足足達到HKD$4,020，是手機售價的一半以上。
而且在加上參與延長保用計劃的費用以後，部分的手機維修費用居然還比保用期外維修要用到的錢更貴，證明了延長保用計劃並不代表能100%節省金錢，考慮自身需要才是必要，但正因為這個情況，高昂的維修價格容易令用家選擇購買新產品，令消委會覺得手機的售後保養並不完善，未能符合大眾預期。
真無線藍牙耳機售後保用
(「保養有效期」有年份和月份兩種顯示方式，此為消委會的內容，可能與各品牌的保養有效期標明方式有關)
而真無線藍牙耳機的部分，雖然有三款耳機有兩年以的售後保養，但是有延長保養計劃的耳機則只有Apple的AirPods Pro 2。
消委會建議
最後消委會也提到大部分品牌在維修資料的提供上透明度不足，不像歐盟那邊會要求提供清晰的相關資訊，讓消費者理解有關保養的所有內容。同時回收跟回購舊機的服務也不是每一間品牌公司都有，消委會則認為它們明明對電子產品的環保知識有更多理解，並沒有背上相應的責任。
故而消委會希望把手機也納入「受管制電器」，讓不同公司都負上責任；而政府也該參考歐盟法規，以改善現有的保養問題。
同時也呼籲我們不要隨便買新的電子產品，若舊的能用，便應繼續使用，若不能則該妥善處理它，例如合理地回收它們的材質，以減少對環境造成負面影響。
資料來源：消費者委員會
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